Todo produto sai daqui identificado com lacre de segurança
Antes de sair da expedição, os produtos recebem um lacre de segurança do tipo "casca de ovo" (na bateria ou na estrutura da lanterna). Ele serve para atestar a integridade do equipamento e garantir que um produto enviado para assistência é o mesmo que saiu do nosso estoque.
O lacre "casca de ovo" é uma etiqueta que se fragmenta ao ser removida — não dá para recolocar sem que fique evidente.
O lacre rompido faz eu perder a garantia?
Não automaticamente. É importante deixar isso claro:
- A garantia cobre normalmente qualquer vício de fabricação ou defeito de origem dentro do prazo legal e dos 120 dias, mesmo com o lacre rompido, desde que o defeito não tenha relação com a abertura.
- Com o lacre rompido, o produto passa por uma vistoria técnica. A cobertura só é afastada se o laudo comprovar que o defeito foi causado ou agravado pela abertura indevida, pela troca de componente interno ou por mau uso decorrente disso (art. 12, § 3º, III, do CDC).
- Recusar o envio do produto para essa análise impede a emissão do laudo e, com ele, a avaliação da garantia.
Precisa abrir o produto (trocar a bateria, por exemplo)?
Fale com a gente pelo WhatsApp antes. Na maioria dos casos orientamos o procedimento sem precisar romper nada. Se a abertura for mesmo necessária, registramos a autorização no seu cadastro e a garantia continua resguardada.
Vídeo
Ao receber o pedido
Confira a integridade do produto e do lacre. Se notar violação ou avaria de transporte, entre em contato no mesmo dia com fotos do item e da embalagem. Evite passar álcool, solventes ou material abrasivo sobre a etiqueta para não danificá-la sem querer.