Você recebe o código assim que o pedido é despachado
Quando seu pedido sai da nossa expedição, enviamos o código de rastreio. Com ele você acompanha a entrega na página Rastrear Pedido, aqui no site.
O código não mostra movimento nas primeiras horas
É normal. O código é gerado no momento em que a etiqueta é emitida, mas ele só passa a exibir movimentação depois que a transportadora faz a leitura física do pacote — o que costuma acontecer algumas horas depois, às vezes só no dia seguinte.
Se o código continuar sem nenhuma movimentação depois de 2 dias úteis, fale com a gente.
Não recebi o código
Antes de qualquer coisa, confira a caixa de spam e a lixeira do e-mail cadastrado na compra. Se não estiver lá, chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido que reenviamos na hora.
A entrega atrasou
Se o prazo estimado passou, não fique esperando: nos avise. Conseguimos abrir a reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso pra você — quanto antes isso é feito, mais rápido costuma ser resolvido.