Central de ajuda - Lanternas Importadas
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Troca e devolução
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Garantia
Prazo, cobertura e como acionar a garantia dos produtos.
Envio e entrega
Prazo de despacho, rastreio e acompanhamento do pedido.
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Formas de pagamento, descontos e parcelamento
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Como rastrear seu pedido
Você recebe o código assim que o pedido é despachado Quando seu pedido sai da nossa expedição, enviamos o código de rastreio. Com ele você acompanha a entrega na página Rastrear Pedido, aqui no site. O código não mostra movimento nas primeiras horas É normal. O código é gerado no momento em que a etiqueta é emitida, mas ele só passa a exibir movimentação depois que a transportadora faz a leitura física do pacote — o que costuma acontecer algumas horas depois, às vezes só no dia seguinte. Se o código continuar sem nenhuma movimentação depois de 2 dias úteis, fale com a gente. Não recebi o código Antes de qualquer coisa, confira a caixa de spam e a lixeira do e-mail cadastrado na compra. Se não estiver lá, chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido que reenviamos na hora. A entrega atrasou Se o prazo estimado passou, não fique esperando: nos avise. Conseguimos abrir a reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso pra você — quanto antes isso é feito, mais rápido costuma ser resolvido.
Envio e entregaPrazo de envio: pronta entrega, sob encomenda e prazo de entrega
Aqui está tudo sobre quando o seu pedido é postado e quanto tempo leva para chegar. Prazo de envio x prazo de entrega São dois prazos diferentes, e é onde mora quase toda a confusão: - Prazo de envio é o tempo que a loja leva para conferir o pagamento, emitir a nota fiscal, separar e embalar o pedido até entregá-lo à transportadora. É o prazo que depende da gente. - Prazo de entrega é o tempo que a transportadora leva para levar o pacote do nosso centro de distribuição até o seu endereço. Começa a contar quando a transportadora recebe o pacote. A estimativa de entrega aparece no carrinho antes de você fechar o pedido, junto com o valor do frete. Produtos à pronta entrega (em estoque) - Pagamento confirmado até as 14h: postagem no mesmo dia útil. - Pagamento confirmado após as 14h: postagem no próximo dia útil. Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Produtos disponíveis sob encomenda Alguns itens precisam de um prazo adicional de separação e expedição. A condição "sob encomenda" fica indicada na própria página do produto, antes de você finalizar a compra. - Prazo de expedição: de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Prazo total: prazo de expedição (5 a 7 dias úteis) + prazo de transporte da transportadora. Pedido com itens de prazos diferentes Se o pedido tiver um item à pronta entrega e outro sob encomenda, prevalece o prazo maior, para que tudo seja enviado em um único pacote — salvo se você combinar o contrário com a gente. Quando o prazo começa a contar Só quando o pagamento é aprovado: - PIX: aprovação em minutos. - Cartão de crédito: em geral no mesmo dia, sujeito à análise da operadora. - Boleto: vence em 1 dia corrido; após o pagamento, compensa em até 3 dias úteis. Como o prazo é calculado O cálculo no site usa as APIs das transportadoras. Os prazos são estimativas e podem variar por fatores fora do controle da loja e da transportadora (clima, greve, fiscalização, área de difícil acesso). Acompanhamento A cada atualização de status enviamos aviso por WhatsApp e e-mail. Você também acompanha em Rastrear pedido. Frete grátis Compras acima de R$ 299 têm frete grátis, aplicado automaticamente no carrinho. Detalhes e exceções em Frete grátis: quando se aplica e como funciona. Qualquer dúvida sobre o seu pedido, chame no WhatsApp (14) 3157-0102.
GarantiaLacres de garantia: para que servem e o que acontece se forem rompidos
Todo produto sai daqui identificado com lacre de segurança Antes de sair da expedição, os produtos recebem um lacre de segurança do tipo "casca de ovo" (na bateria ou na estrutura da lanterna). Ele serve para atestar a integridade do equipamento e garantir que um produto enviado para assistência é o mesmo que saiu do nosso estoque. Lacre de garantia da Lanternas Importadas O lacre "casca de ovo" é uma etiqueta que se fragmenta ao ser removida — não dá para recolocar sem que fique evidente. O lacre rompido faz eu perder a garantia? Não automaticamente. É importante deixar isso claro: - A garantia cobre normalmente qualquer vício de fabricação ou defeito de origem dentro do prazo legal e dos 120 dias, mesmo com o lacre rompido, desde que o defeito não tenha relação com a abertura. - Com o lacre rompido, o produto passa por uma vistoria técnica. A cobertura só é afastada se o laudo comprovar que o defeito foi causado ou agravado pela abertura indevida, pela troca de componente interno ou por mau uso decorrente disso (art. 12, § 3º, III, do CDC). - Recusar o envio do produto para essa análise impede a emissão do laudo e, com ele, a avaliação da garantia. Precisa abrir o produto (trocar a bateria, por exemplo)? Fale com a gente pelo WhatsApp antes. Na maioria dos casos orientamos o procedimento sem precisar romper nada. Se a abertura for mesmo necessária, registramos a autorização no seu cadastro e a garantia continua resguardada. Vídeo https://youtu.be/Q7zWQXrOs6E Ao receber o pedido Confira a integridade do produto e do lacre. Se notar violação ou avaria de transporte, entre em contato no mesmo dia com fotos do item e da embalagem. Evite passar álcool, solventes ou material abrasivo sobre a etiqueta para não danificá-la sem querer.
Troca e devoluçãoTrocas, devoluções e arrependimento: prazos e como funciona
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao receber o pedido Confira se a embalagem está intacta e se os produtos são os que você comprou. Se notar avaria, produto quebrado, item faltando ou produto diferente do pedido, recuse a entrega e fale com a gente na hora pelo WhatsApp (14) 3157-0102. Direito de arrependimento (7 dias) Pelo Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Condições: - Produto sem indícios de uso. - Embalagem original, com nota fiscal, manuais e todos os acessórios. - O frete da devolução é por conta da loja — a gente gera a etiqueta ou agenda a coleta. Confirmadas as condições após a chegada no nosso centro de distribuição, fazemos a restituição integral do valor pago. Produto com defeito de fabricação Se o produto apresentar defeito, o passo a passo está no artigo Produto com defeito de fabricação: o que fazer. Em resumo: garantia de 120 dias (90 legais + 30 de cortesia), análise técnica em até 30 dias, e você escolhe entre reparo, troca ou reembolso. Nesse caso o frete de retorno também é por conta da loja. Restituição de valores - Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 10 dias úteis após o aceite da devolução; o crédito aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a administradora. - PIX ou boleto: devolução por PIX ou depósito em até 10 dias úteis após o aceite, somente na conta do titular do pedido (mesmo CPF). Não fazemos restituição em conta de terceiros. Como solicitar Chame o atendimento no WhatsApp (14) 3157-0102 com o número do pedido e o motivo. A gente orienta o passo a passo do envio de volta.
GarantiaQual é a garantia dos produtos e o que ela cobre
Garantia de 4 meses (120 dias) Todos os produtos vendidos pela Lanternas Importadas têm garantia de 4 meses — 120 dias — contra defeitos de fabricação. São 3 meses de garantia mais 1 mês de extensão que damos por conta própria, acima do que a maioria das lojas oferece. A contagem começa na data de entrega do pedido. O que a garantia cobre - Defeito de fabricação em qualquer componente - Falha do produto em uso normal, dentro das especificações - Peça que chegou com problema já na primeira utilização O que a garantia não cobre - Mau uso, queda, esmagamento ou uso fora da finalidade do produto - Contato com água em modelos que não são à prova d'água, ou submersão acima do que a especificação do modelo permite - Oxidação por bateria deixada descarregada ou vazando dentro do produto - Produto aberto, desmontado ou consertado por terceiros Não remova os lacres de garantia. O lacre rompido é o motivo mais comum de perda de cobertura — se precisar abrir o produto por qualquer razão, fale com a gente antes. Como acionar Chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido e uma descrição do que está acontecendo. Se puder, mande um vídeo curto mostrando o problema: na maioria dos casos isso já resolve o atendimento na primeira conversa, sem precisar enviar o produto.
PagamentoFormas de pagamento: PIX, boleto e cartão
As compras no site são processadas pelo Asaas, em ambiente seguro. Você tem três formas de pagar: PIX — 20% de desconto Pagamento instantâneo, disponível 24h. Ao escolher PIX no checkout, você recebe o QR Code / código copia-e-cola. A confirmação é quase imediata e o pedido entra em separação logo em seguida. O desconto de 20% já aparece no fechamento. Boleto bancário — 10% de desconto O boleto é gerado na hora, com código de barras. Vence em 1 dia corrido — se não for pago nesse prazo, o pedido é cancelado automaticamente e o estoque é liberado. Após o pagamento, a compensação leva até 3 dias úteis; só então o pedido é confirmado e enviado. O desconto de 10% já vem aplicado. Cartão de crédito — em até 10x Parcelamento em até 10 vezes. Os dados do cartão são inseridos no ambiente seguro do Asaas e a autorização costuma sair na hora. As condições de parcelamento (juros a partir de determinada parcela) seguem a política da operadora do seu cartão. Resumo | Forma | Vantagem | Confirmação | |---|---|---| | PIX | 20% de desconto | quase imediata | | Boleto | 10% de desconto | vence em 1 dia; compensa em até 3 dias úteis | | Cartão | até 10x | na hora | Dúvidas sobre pagamento? Chame no WhatsApp (14) 3157-0102.