Garantia
Prazo, cobertura e como acionar a garantia dos produtos.
Produto com defeito de fabricação: o que fazer
Fale com a gente antes de qualquer coisa Se o produto apresentou defeito, não tente abrir, consertar ou levar em assistência por conta própria. Além de poder complicar a análise da garantia (ver o artigo sobre os lacres de garantia), quase todo caso se resolve mais rápido falando com a nossa equipe. Chame pelo WhatsApp com: 1. O número do pedido 2. Uma descrição do que está acontecendo 3. Se possível, um vídeo curto mostrando o problema O vídeo é o que mais acelera: muitas vezes conseguimos identificar a causa na hora e resolver sem você precisar enviar nada de volta. Antes de abrir o chamado, vale checar Duas causas simples respondem por boa parte dos casos: - A bateria: confira se ela está carregada, posicionada no sentido certo e com os contatos limpos. Bateria descarregada por muito tempo pode não aceitar mais carga — isso é desgaste, não defeito de fabricação. - A rosca e os contatos: sujeira ou oxidação nos contatos faz a lanterna piscar ou não acender. Uma limpeza seca costuma resolver. O que acontece depois Confirmado o defeito dentro dos 120 dias de garantia, resolvemos da forma mais rápida para o seu caso — reparo, troca por outra unidade ou reembolso, conforme a disponibilidade do produto. Nesse cenário, o custo do frete de retorno é nosso, não seu. Chegou quebrado ou faltando peça Se a caixa chegou danificada ou algo está faltando, nos avise no mesmo dia do recebimento e guarde a embalagem. Ela é a prova que usamos junto à transportadora.
Lacres de garantia: para que servem e o que acontece se forem rompidos
Todo produto sai daqui identificado com lacre de segurança Antes de sair da expedição, os produtos recebem um lacre de segurança do tipo "casca de ovo" (na bateria ou na estrutura da lanterna). Ele serve para atestar a integridade do equipamento e garantir que um produto enviado para assistência é o mesmo que saiu do nosso estoque. Lacre de garantia da Lanternas Importadas O lacre "casca de ovo" é uma etiqueta que se fragmenta ao ser removida — não dá para recolocar sem que fique evidente. O lacre rompido faz eu perder a garantia? Não automaticamente. É importante deixar isso claro: - A garantia cobre normalmente qualquer vício de fabricação ou defeito de origem dentro do prazo legal e dos 120 dias, mesmo com o lacre rompido, desde que o defeito não tenha relação com a abertura. - Com o lacre rompido, o produto passa por uma vistoria técnica. A cobertura só é afastada se o laudo comprovar que o defeito foi causado ou agravado pela abertura indevida, pela troca de componente interno ou por mau uso decorrente disso (art. 12, § 3º, III, do CDC). - Recusar o envio do produto para essa análise impede a emissão do laudo e, com ele, a avaliação da garantia. Precisa abrir o produto (trocar a bateria, por exemplo)? Fale com a gente pelo WhatsApp antes. Na maioria dos casos orientamos o procedimento sem precisar romper nada. Se a abertura for mesmo necessária, registramos a autorização no seu cadastro e a garantia continua resguardada. Vídeo https://youtu.be/Q7zWQXrOs6E Ao receber o pedido Confira a integridade do produto e do lacre. Se notar violação ou avaria de transporte, entre em contato no mesmo dia com fotos do item e da embalagem. Evite passar álcool, solventes ou material abrasivo sobre a etiqueta para não danificá-la sem querer.
Qual é a garantia dos produtos e o que ela cobre
Garantia de 4 meses (120 dias) Todos os produtos vendidos pela Lanternas Importadas têm garantia de 4 meses — 120 dias — contra defeitos de fabricação. São 3 meses de garantia mais 1 mês de extensão que damos por conta própria, acima do que a maioria das lojas oferece. A contagem começa na data de entrega do pedido. O que a garantia cobre - Defeito de fabricação em qualquer componente - Falha do produto em uso normal, dentro das especificações - Peça que chegou com problema já na primeira utilização O que a garantia não cobre - Mau uso, queda, esmagamento ou uso fora da finalidade do produto - Contato com água em modelos que não são à prova d'água, ou submersão acima do que a especificação do modelo permite - Oxidação por bateria deixada descarregada ou vazando dentro do produto - Produto aberto, desmontado ou consertado por terceiros Não remova os lacres de garantia. O lacre rompido é o motivo mais comum de perda de cobertura — se precisar abrir o produto por qualquer razão, fale com a gente antes. Como acionar Chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido e uma descrição do que está acontecendo. Se puder, mande um vídeo curto mostrando o problema: na maioria dos casos isso já resolve o atendimento na primeira conversa, sem precisar enviar o produto.