Você tem 7 dias para desistir da compra
É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. O prazo é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, e você não precisa justificar o motivo.
Condições para a devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar:
- Sem uso, em condição de revenda
- Com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram na caixa
- Com a embalagem original, sempre que possível
Quem paga o frete
Na desistência dentro dos 7 dias, o frete de retorno é por conta do cliente. Isso é diferente de um produto com defeito de fabricação — nesse caso, o custo é nosso.
Como é feito o reembolso
Assim que recebemos o produto de volta e conferimos as condições acima, o valor é reembolsado. A forma segue o meio de pagamento usado na compra: Pix volta por Pix, e compras no cartão são estornadas pela operadora, que pode levar até uma ou duas faturas para exibir o crédito.
Para iniciar
Chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido e diga que quer exercer a desistência. Passamos as instruções de envio do retorno.