Fale com a gente antes de qualquer coisa
Se o produto apresentou defeito, não tente abrir, consertar ou levar em assistência. Isso rompe o lacre e faz você perder a garantia — e, na prática, quase todo caso se resolve mais rápido falando com a nossa equipe.
Chame pelo WhatsApp com:
- O número do pedido
- Uma descrição do que está acontecendo
- Se possível, um vídeo curto mostrando o problema
O vídeo é o que mais acelera: muitas vezes conseguimos identificar a causa na hora e resolver sem você precisar enviar nada de volta.
Antes de abrir o chamado, vale checar
Duas causas simples respondem por boa parte dos casos:
- A bateria: confira se ela está carregada, posicionada no sentido certo e com os contatos limpos. Bateria descarregada por muito tempo pode não aceitar mais carga — isso é desgaste, não defeito de fabricação.
- A rosca e os contatos: sujeira ou oxidação nos contatos faz a lanterna piscar ou não acender. Uma limpeza seca costuma resolver.
O que acontece depois
Confirmado o defeito dentro dos 120 dias de garantia, resolvemos da forma mais rápida para o seu caso — reparo, troca por outra unidade ou reembolso, conforme a disponibilidade do produto. Nesse cenário, o custo do frete de retorno é nosso, não seu.
Chegou quebrado ou faltando peça
Se a caixa chegou danificada ou algo está faltando, nos avise no mesmo dia do recebimento e guarde a embalagem. Ela é a prova que usamos junto à transportadora.