Pedido extraviado: como a loja resolve
Extravio é quando a transportadora perde o pacote no caminho, ou quando ele fica parado sem movimentação e sem previsão
de entrega.
A loja resolve com você
A entrega é feita por transportadoras contratadas pela loja (por meio do Melhor Envio). Para você, quem resolve é sempre
a Lanternas Importadas — não precisa abrir chamado no Melhor Envio nem discutir com o transportador. Nós acionamos a
transportadora e apresentamos a solução (art. 34 do CDC).
Quando o prazo de entrega já passou
Você escolhe uma das três opções, sem precisar esperar a apuração da transportadora terminar:
1. Aguardar — a gente abre a reclamação formal e informa um novo prazo.
2. Trocar por outro produto de valor equivalente.
3. Cancelar com reembolso integral — valor do produto e do frete.
É um direito do art. 35 do CDC. Optando pelo cancelamento, o reembolso é processado normalmente — não fica condicionado
ao resultado da nossa negociação com a transportadora.
Quando ainda está dentro do prazo
Se o rastreio parou mas o prazo de entrega ainda não venceu, já acionamos a transportadora para verificar e mantemos
você informado. Vencido o prazo sem entrega, valem as três opções acima.
Erro da loja
Se o pacote se perdeu por erro nosso (endereço trocado no despacho, produto errado), o reenvio é imediato e sem custo —
não precisa esperar nada.
Dados errados no seu cadastro
Se o pacote volta ou não é entregue porque o endereço ou CEP informado estava incorreto, o reenvio depende da correção
dos dados e do pagamento do novo frete.
Como é feito o reembolso
- PIX ou boleto: devolução por PIX ou depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (mesmo CPF).
- Cartão: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis; aparece na fatura seguinte ou na posterior.
Se o pacote aparecer depois
Se o pedido for entregue depois de já reembolsado, combine com a gente a devolução (frete por nossa conta) ou o
repagamento. Não é possível ficar com o produto e com o dinheiro.
Para solicitar
Chame no WhatsApp (14) 3157-0102 com o número do pedido e diga qual opção você quer.
