Trocas, devoluções e arrependimento: prazos e como funciona
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao receber o pedido
Confira se a embalagem está intacta e se os produtos são os que você comprou. Se notar avaria, produto quebrado, item
faltando ou produto diferente do pedido, recuse a entrega e fale com a gente na hora pelo WhatsApp (14) 3157-0102.
Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar
justificar.
Condições:
- Produto sem indícios de uso.
- Embalagem original, com nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
- O frete da devolução é por conta da loja — a gente gera a etiqueta ou agenda a coleta.
Confirmadas as condições após a chegada no nosso centro de distribuição, fazemos a restituição integral do valor pago.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito, o passo a passo está no artigo Produto com defeito de fabricação: o que fazer. Em
resumo: garantia de 120 dias (90 legais + 30 de cortesia), análise técnica em até 30 dias, e você escolhe entre reparo,
troca ou reembolso. Nesse caso o frete de retorno também é por conta da loja.
Restituição de valores
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 10 dias úteis após o aceite da devolução; o
crédito aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a administradora.
- PIX ou boleto: devolução por PIX ou depósito em até 10 dias úteis após o aceite, somente na conta do titular do
pedido (mesmo CPF). Não fazemos restituição em conta de terceiros.
Como solicitar
Chame o atendimento no WhatsApp (14) 3157-0102 com o número do pedido e o motivo. A gente orienta o passo a passo do
envio de volta.
