Atendimento e pedidos
Prazo de resposta, cancelamento, erro de preço e compras no atacado
Como e em quanto tempo a gente responde
Canais oficiais - WhatsApp: (14) 3157-0102 — o canal mais rápido. - E-mail: contato@lanternasimportadas.com.br - Central de Ajuda: você está nela. Boa parte das dúvidas já está respondida por aqui. Prazo de resposta Toda solicitação enviada pelos canais oficiais é registrada e respondida em até 5 dias úteis, conforme o Decreto nº 7.962/2013 (a Lei do E-commerce). Nenhuma mensagem fica sem resposta. Reclamações formais Se preferir registrar uma reclamação formal, você pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade. Acompanhamos e respondemos por esses canais também. O que agiliza o atendimento Ter em mãos o número do pedido e, quando for o caso, fotos do produto, da nota fiscal ou do problema.
Preço errado no site: o que acontece
Raramente, um produto pode aparecer com preço claramente incorreto — por falha de sistema, erro de digitação ou de integração com outra plataforma (por exemplo, uma lanterna de R$ 300 aparecendo por R$ 3). O que a loja faz Quando identificamos um erro evidente de preço, podemos cancelar o pedido e devolver 100% do valor pago. Avisamos você por WhatsApp ou e-mail assim que percebemos, sempre antes de qualquer cobrança ou envio. Isso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o princípio da boa-fé: um erro grosseiro de preço não obriga a loja a vender por aquele valor. O que não é erro de preço Promoções, liquidações e cupons de desconto legítimos são honrados normalmente. "Erro de preço" é apenas o caso de um valor fora da realidade, publicado por engano.
Boleto não pago e cancelamento de pedido
Boleto tem validade de 1 dia O boleto gerado no checkout vence em 1 dia corrido. Se não for pago até o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente e os produtos voltam ao estoque. Para comprar, é só refazer o pedido e gerar um novo boleto. PIX não pago O pedido feito com PIX fica aguardando o pagamento. Não sendo pago, também é cancelado automaticamente, sem nenhum custo. Cancelar um pedido já pago - Antes do envio: cancelamento sem custo, com reembolso integral. Chame no WhatsApp (14) 3157-0102 o quanto antes. - Depois do envio: seguem as regras de devolução e arrependimento — você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir. Reembolso PIX e boleto: devolução por PIX ou depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido. Cartão: estorno solicitado à operadora, com crédito na fatura seguinte ou na posterior.
Compra no atacado (CNPJ): o que muda nos seus direitos
A Lanternas Importadas vende no atacado a partir de 10 peças, com nota fiscal no CNPJ. A cotação é feita pelo WhatsApp ou pela página de atacado. Não é relação de consumo A compra feita por empresa para revenda ou como insumo não é regida pelo Código de Defesa do Consumidor. Na prática, não se aplicam: - o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC); - as regras de garantia do consumidor (troca fácil, prazos do art. 26). Valem as garantias do Código Civil e o que for combinado na negociação. O que continua valendo - Defeito de fabricação: resolvemos o que sair com defeito de origem, conforme o combinado na cotação. - Teste unidade a unidade: cada lanterna é conferida antes de ir para a caixa, inclusive nos pedidos grandes. - Nota fiscal no CNPJ da empresa. Frete No atacado o frete é FOB (Free on Board): a responsabilidade pelo transporte é do comprador a partir da coleta. As regras de frete grátis do varejo não se aplicam.