Atraso na entrega: seus direitos e o que fazer
Atrasos acontecem, principalmente em período de pico, greve dos Correios ou região de difícil acesso. Veja o que fazer.
Qual é o prazo
O prazo de entrega estimado aparece no carrinho, antes de você fechar a compra, e também na confirmação do pedido. Ele é
a soma do prazo de envio (a loja preparar e postar) com o prazo de transporte (a transportadora levar até você).
Se o prazo passou
Fale com a gente pelo WhatsApp (14) 3157-0102 com o número do pedido. Verificamos com a transportadora — na maioria das
vezes o pacote está a caminho e chega em poucos dias.
Se não houver solução rápida, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante que você escolhe uma destas opções:
1. Aguardar a entrega, com um novo prazo informado por nós.
2. Aceitar outro produto de valor equivalente.
3. Cancelar o pedido com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Você não precisa justificar e não precisa esperar a transportadora concluir nenhuma investigação para escolher.
Se o produto chegar depois de você trocar ou cancelar
Atraso não é extravio — muitas vezes o pacote está só lento e acaba chegando. Se você já escolheu a opção 2 ou a 3 e o
pedido original aparecer:
- Recuse a entrega com o transportador — sem custo nenhum; ou
- Se já tiver recebido, avise a gente: agendamos a coleta, sem custo pra você; ou
- Se preferir ficar com o produto, a gente gera uma nova cobrança no valor.
O que não dá é ficar com o produto e com o reembolso.
O que não conta como atraso da loja
- Endereço ou CEP incorreto no seu cadastro.
- Retenção da mercadoria em posto fiscal por pendência do seu CPF ou CNPJ.
- Tentativas de entrega sem ninguém no local para receber, ou recusa do recebimento.
Nesses casos o prazo fica interrompido até a situação ser resolvida.
Reembolso
PIX ou boleto: em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido. Cartão: estorno pela operadora, na fatura seguinte
ou na posterior.
