Envio e entrega
Prazo de despacho, rastreio e acompanhamento do pedido.
Prazo de envio: pronta entrega, sob encomenda e prazo de entrega
Aqui está tudo sobre quando o seu pedido é postado e quanto tempo leva para chegar. Prazo de envio x prazo de entrega São dois prazos diferentes, e é onde mora quase toda a confusão: - Prazo de envio é o tempo que a loja leva para conferir o pagamento, emitir a nota fiscal, separar e embalar o pedido até entregá-lo à transportadora. É o prazo que depende da gente. - Prazo de entrega é o tempo que a transportadora leva para levar o pacote do nosso centro de distribuição até o seu endereço. Começa a contar quando a transportadora recebe o pacote. A estimativa de entrega aparece no carrinho antes de você fechar o pedido, junto com o valor do frete. Produtos à pronta entrega (em estoque) - Pagamento confirmado até as 14h: postagem no mesmo dia útil. - Pagamento confirmado após as 14h: postagem no próximo dia útil. Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Produtos disponíveis sob encomenda Alguns itens precisam de um prazo adicional de separação e expedição. A condição "sob encomenda" fica indicada na própria página do produto, antes de você finalizar a compra. - Prazo de expedição: de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Prazo total: prazo de expedição (5 a 7 dias úteis) + prazo de transporte da transportadora. Pedido com itens de prazos diferentes Se o pedido tiver um item à pronta entrega e outro sob encomenda, prevalece o prazo maior, para que tudo seja enviado em um único pacote — salvo se você combinar o contrário com a gente. Quando o prazo começa a contar Só quando o pagamento é aprovado: - PIX: aprovação em minutos. - Cartão de crédito: em geral no mesmo dia, sujeito à análise da operadora. - Boleto: vence em 1 dia corrido; após o pagamento, compensa em até 3 dias úteis. Como o prazo é calculado O cálculo no site usa as APIs das transportadoras. Os prazos são estimativas e podem variar por fatores fora do controle da loja e da transportadora (clima, greve, fiscalização, área de difícil acesso). Acompanhamento A cada atualização de status enviamos aviso por WhatsApp e e-mail. Você também acompanha em Rastrear pedido. Frete grátis Compras acima de R$ 299 têm frete grátis, aplicado automaticamente no carrinho. Detalhes e exceções em Frete grátis: quando se aplica e como funciona. Qualquer dúvida sobre o seu pedido, chame no WhatsApp (14) 3157-0102.
Como rastrear seu pedido
Você recebe o código assim que o pedido é despachado Quando seu pedido sai da nossa expedição, enviamos o código de rastreio. Com ele você acompanha a entrega na página Rastrear Pedido, aqui no site. O código não mostra movimento nas primeiras horas É normal. O código é gerado no momento em que a etiqueta é emitida, mas ele só passa a exibir movimentação depois que a transportadora faz a leitura física do pacote — o que costuma acontecer algumas horas depois, às vezes só no dia seguinte. Se o código continuar sem nenhuma movimentação depois de 2 dias úteis, fale com a gente. Não recebi o código Antes de qualquer coisa, confira a caixa de spam e a lixeira do e-mail cadastrado na compra. Se não estiver lá, chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido que reenviamos na hora. A entrega atrasou Se o prazo estimado passou, não fique esperando: nos avise. Conseguimos abrir a reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso pra você — quanto antes isso é feito, mais rápido costuma ser resolvido.
Posso retirar o pedido na loja? Retirada e coleta agendada
A Lanternas Importadas é uma operação 100% online Não temos loja física de atendimento ao público. Por isso, como regra, não fazemos retirada de pedidos no balcão — todos os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadora para o endereço informado na compra. Coleta agendada (casos específicos) Em alguns casos — normalmente pedidos maiores ou clientes com CNPJ na mesma região — podemos liberar a coleta agendada do pedido já embalado, em dia e horário combinados com antecedência. A coleta agendada tem duas condições: 1. Precisa ser autorizada pela loja antes da compra. Não é uma opção que aparece no checkout. 2. O pedido é feito diretamente com a gente, pelo WhatsApp — e não pelo site. É na conversa que confirmamos se a coleta é possível para o seu caso e combinamos o agendamento. Como pedir Chame no WhatsApp em (14) 3157-0102, diga o que precisa e pergunte sobre a possibilidade de coleta agendada. Se for viável, montamos o pedido por lá e combinamos a retirada.
Frete grátis: quando se aplica e como funciona
A Lanternas Importadas oferece frete grátis em pedidos a partir de R$ 299,00, nas compras feitas pelo site oficial. 1. Valor mínimo Válido quando o total dos produtos for igual ou superior a R$ 299,00, considerando o valor final depois de cupons e descontos. 2. Abrangência Válido para todo o Brasil, desde que o endereço esteja dentro da área de cobertura das transportadoras parceiras. 3. Modalidade de envio Quando o pedido se enquadra no frete grátis, a modalidade de transporte é escolhida pela loja (Correios, transportadora ou serviço equivalente), conforme o melhor custo-benefício e prazo para o destino. Nesse caso não é possível escolher o tipo de envio. 4. Prazo de entrega O prazo varia conforme o destino e a modalidade escolhida pela loja. Você recebe a estimativa no momento do envio. 5. Restrições - Em regiões com restrição de entrega domiciliar, o pacote pode ir para retirada na unidade indicada pelo transportador. - O frete grátis não se aplica a reenvios, trocas ou a pedidos que fiquem abaixo de R$ 299,00 após cancelamento parcial. 6. Compras no atacado (CNPJ / B2B) As regras acima não valem para negociações no atacado. Nesses casos o frete é FOB (o comprador assume o transporte a partir da coleta). Fale com a gente pela página de atacado. 7. Atualizações Esta política pode mudar sem aviso prévio, sempre respeitando as condições vigentes no momento da sua compra.
Como funciona a entrega e de quem é a responsabilidade
Quem entrega Os pedidos são enviados pelos Correios e por transportadoras, contratadas pela loja através da plataforma Melhor Envio. A modalidade é escolhida conforme o melhor prazo e custo para o seu endereço — e, nos pedidos com frete grátis, a escolha é da loja. Com quem você fala Sempre com a Lanternas Importadas. Você não precisa abrir chamado no Melhor Envio nem tratar diretamente com o transportador. Se houver atraso, extravio ou avaria, é a loja que aciona a transportadora e apresenta a solução para você — reenvio, novo prazo ou reembolso, conforme a sua escolha. Isso segue o art. 34 do Código de Defesa do Consumidor: a loja responde pelos serviços que contrata para completar a venda. O que é responsabilidade sua Informar o endereço completo e correto no momento da compra e ter alguém no local para receber. Endereço incorreto ou ausência nas tentativas de entrega podem gerar custo de reenvio. Acompanhamento A cada atualização de status enviamos aviso por WhatsApp e e-mail. Você também acompanha em Rastrear pedido.