Envio e entrega
Prazo de despacho, rastreio e acompanhamento do pedido.
Prazo de envio: quando seu pedido é despachado
Enviamos em até 24 horas Pedidos com pagamento confirmado até as 14h são despachados no mesmo dia. Depois desse horário, o envio acontece no dia útil seguinte. Prazo de envio não é prazo de entrega Esses dois prazos são diferentes e é onde mora quase toda a confusão: - Prazo de envio é o tempo que a loja leva pra separar, embalar e entregar o pedido à transportadora. É o prazo que depende de nós — e ele é de até 24 horas. - Prazo de entrega é o tempo que a transportadora leva pra chegar até você. Depende da sua região e da modalidade escolhida na finalização da compra. A estimativa de entrega aparece no carrinho antes de você fechar o pedido, junto com o valor do frete. Confirmação do pagamento O prazo só começa a contar quando o pagamento é aprovado: - Pix: aprovação em minutos - Cartão de crédito: em geral no mesmo dia, sujeito à análise da operadora - Boleto: pode levar até 3 dias úteis para compensar Frete grátis Compras acima de R$ 299 têm frete grátis. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor é atingido.
Como rastrear seu pedido
Você recebe o código assim que o pedido é despachado Quando seu pedido sai da nossa expedição, enviamos o código de rastreio. Com ele você acompanha a entrega na página Rastrear Pedido, aqui no site. O código não mostra movimento nas primeiras horas É normal. O código é gerado no momento em que a etiqueta é emitida, mas ele só passa a exibir movimentação depois que a transportadora faz a leitura física do pacote — o que costuma acontecer algumas horas depois, às vezes só no dia seguinte. Se o código continuar sem nenhuma movimentação depois de 2 dias úteis, fale com a gente. Não recebi o código Antes de qualquer coisa, confira a caixa de spam e a lixeira do e-mail cadastrado na compra. Se não estiver lá, chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido que reenviamos na hora. A entrega atrasou Se o prazo estimado passou, não fique esperando: nos avise. Conseguimos abrir a reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso pra você — quanto antes isso é feito, mais rápido costuma ser resolvido.