## Fale com a gente antes de qualquer coisa

Se o produto apresentou defeito, **não tente abrir, consertar ou levar em assistência**. Isso rompe o lacre e faz você perder a garantia — e, na prática, quase todo caso se resolve mais rápido falando com a nossa equipe.

Chame pelo [WhatsApp](https://wa.me/551431570102) com:

1. O **número do pedido**
2. Uma descrição do que está acontecendo
3. Se possível, um **vídeo curto** mostrando o problema

O vídeo é o que mais acelera: muitas vezes conseguimos identificar a causa na hora e resolver sem você precisar enviar nada de volta.

## Antes de abrir o chamado, vale checar

Duas causas simples respondem por boa parte dos casos:

- **A bateria**: confira se ela está carregada, posicionada no sentido certo e com os contatos limpos. Bateria descarregada por muito tempo pode não aceitar mais carga — isso é desgaste, não defeito de fabricação.
- **A rosca e os contatos**: sujeira ou oxidação nos contatos faz a lanterna piscar ou não acender. Uma limpeza seca costuma resolver.

## O que acontece depois

Confirmado o defeito dentro dos **120 dias de garantia**, resolvemos da forma mais rápida para o seu caso — reparo, troca por outra unidade ou reembolso, conforme a disponibilidade do produto. Nesse cenário, o custo do frete de retorno é **nosso**, não seu.

## Chegou quebrado ou faltando peça

Se a caixa chegou danificada ou algo está faltando, nos avise **no mesmo dia do recebimento** e guarde a embalagem. Ela é a prova que usamos junto à transportadora.