## Você recebe o código assim que o pedido é despachado

Quando seu pedido sai da nossa expedição, enviamos o **código de rastreio**. Com ele você acompanha a entrega na página **Rastrear Pedido**, aqui no site.

## O código não mostra movimento nas primeiras horas

É normal. O código é gerado no momento em que a etiqueta é emitida, mas ele só passa a exibir movimentação depois que a transportadora **faz a leitura física** do pacote — o que costuma acontecer algumas horas depois, às vezes só no dia seguinte.

Se o código continuar sem nenhuma movimentação **depois de 2 dias úteis**, fale com a gente.

## Não recebi o código

Antes de qualquer coisa, confira a caixa de spam e a lixeira do e-mail cadastrado na compra. Se não estiver lá, chame nossa equipe pelo [WhatsApp](https://wa.me/551431570102) com o número do pedido que reenviamos na hora.

## A entrega atrasou

Se o prazo estimado passou, não fique esperando: nos avise. Conseguimos abrir a reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso pra você — quanto antes isso é feito, mais rápido costuma ser resolvido.