Central de ajuda - Lanternas Importadas

As compras no site são processadas pelo PagHiper (PIX e boleto) e pelo Mercado Pago (cartão), em ambiente seguro. O preço é o mesmo nas três formas de pagar: PIX Pagamento instantâneo, disponível 24h. Ao escolher PIX no checkout, você recebe o QR Code / código copia-e-cola. A confirmação é quase imediata e o pedido entra em separação logo em seguida. Boleto bancário O boleto é gerado na hora, com código de barras. Vence em 1 dia corrido — se não for pago nesse prazo, o pedido é cancelado automaticamente e o estoque é liberado. Após o pagamento, a compensação leva até 3 dias úteis; só então o pedido é confirmado e enviado. Cartão de crédito — em até 6x Parcelamento em até 3x em pedidos de até R$ 150 e em até 6x acima disso, pelo mesmo valor total do PIX. Os dados do cartão são inseridos no ambiente seguro do Mercado Pago e a autorização costuma sair na hora. Alguns bancos pedem uma confirmação de segurança (código por SMS ou no aplicativo do banco): é só concluir na janela que aparece na tela. Resumo | Forma | Vantagem | Confirmação | |---|---|---| | PIX | mesmo preço | quase imediata | | Boleto | mesmo preço | vence em 1 dia; compensa em até 3 dias úteis | | Cartão | até 3x (pedidos até R$ 150) ou 6x | na hora | Dúvidas sobre pagamento? Chame no WhatsApp (14) 3157-0102.

Extravio de mercadoria

Pedido extraviado: como a loja resolve

Extravio é quando a transportadora perde o pacote no caminho, ou quando ele fica parado sem movimentação e sem previsão de entrega. A loja resolve com você A entrega é feita por transportadoras contratadas pela loja (por meio do Melhor Envio). Para você, quem resolve é sempre a Lanternas Importadas — não precisa abrir chamado no Melhor Envio nem discutir com o transportador. Nós acionamos a transportadora e apresentamos a solução (art. 34 do CDC). Quando o prazo de entrega já passou Você escolhe uma das três opções, sem precisar esperar a apuração da transportadora terminar: 1. Aguardar — a gente abre a reclamação formal e informa um novo prazo. 2. Trocar por outro produto de valor equivalente. 3. Cancelar com reembolso integral — valor do produto e do frete. É um direito do art. 35 do CDC. Optando pelo cancelamento, o reembolso é processado normalmente — não fica condicionado ao resultado da nossa negociação com a transportadora. Quando ainda está dentro do prazo Se o rastreio parou mas o prazo de entrega ainda não venceu, já acionamos a transportadora para verificar e mantemos você informado. Vencido o prazo sem entrega, valem as três opções acima. Erro da loja Se o pacote se perdeu por erro nosso (endereço trocado no despacho, produto errado), o reenvio é imediato e sem custo — não precisa esperar nada. Dados errados no seu cadastro Se o pacote volta ou não é entregue porque o endereço ou CEP informado estava incorreto, o reenvio depende da correção dos dados e do pagamento do novo frete. Como é feito o reembolso - PIX ou boleto: devolução por PIX ou depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (mesmo CPF). - Cartão: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis; aparece na fatura seguinte ou na posterior. Se o pacote aparecer depois Se o pedido for entregue depois de já reembolsado, combine com a gente a devolução (frete por nossa conta) ou o repagamento. Não é possível ficar com o produto e com o dinheiro. Para solicitar Chame no WhatsApp (14) 3157-0102 com o número do pedido e diga qual opção você quer.

Atendimento e pedidos

Compra no atacado (CNPJ): o que muda nos seus direitos

A Lanternas Importadas vende no atacado a partir de 10 peças, com nota fiscal no CNPJ. A cotação é feita pelo WhatsApp ou pela página de atacado. Não é relação de consumo A compra feita por empresa para revenda ou como insumo não é regida pelo Código de Defesa do Consumidor. Na prática, não se aplicam: - o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC); - as regras de garantia do consumidor (troca fácil, prazos do art. 26). Valem as garantias do Código Civil e o que for combinado na negociação. O que continua valendo - Defeito de fabricação: resolvemos o que sair com defeito de origem, conforme o combinado na cotação. - Teste unidade a unidade: cada lanterna é conferida antes de ir para a caixa, inclusive nos pedidos grandes. - Nota fiscal no CNPJ da empresa. Frete No atacado o frete é FOB (Free on Board): a responsabilidade pelo transporte é do comprador a partir da coleta. As regras de frete grátis do varejo não se aplicam.

Atraso na entrega

Atraso na entrega: seus direitos e o que fazer

Atrasos acontecem, principalmente em período de pico, greve dos Correios ou região de difícil acesso. Veja o que fazer. Qual é o prazo O prazo de entrega estimado aparece no carrinho, antes de você fechar a compra, e também na confirmação do pedido. Ele é a soma do prazo de envio (a loja preparar e postar) com o prazo de transporte (a transportadora levar até você). Se o prazo passou Fale com a gente pelo WhatsApp (14) 3157-0102 com o número do pedido. Verificamos com a transportadora — na maioria das vezes o pacote está a caminho e chega em poucos dias. Se não houver solução rápida, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante que você escolhe uma destas opções: 1. Aguardar a entrega, com um novo prazo informado por nós. 2. Aceitar outro produto de valor equivalente. 3. Cancelar o pedido com devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Você não precisa justificar e não precisa esperar a transportadora concluir nenhuma investigação para escolher. Se o produto chegar depois de você trocar ou cancelar Atraso não é extravio — muitas vezes o pacote está só lento e acaba chegando. Se você já escolheu a opção 2 ou a 3 e o pedido original aparecer: - Recuse a entrega com o transportador — sem custo nenhum; ou - Se já tiver recebido, avise a gente: agendamos a coleta, sem custo pra você; ou - Se preferir ficar com o produto, a gente gera uma nova cobrança no valor. O que não dá é ficar com o produto e com o reembolso. O que não conta como atraso da loja - Endereço ou CEP incorreto no seu cadastro. - Retenção da mercadoria em posto fiscal por pendência do seu CPF ou CNPJ. - Tentativas de entrega sem ninguém no local para receber, ou recusa do recebimento. Nesses casos o prazo fica interrompido até a situação ser resolvida. Reembolso PIX ou boleto: em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido. Cartão: estorno pela operadora, na fatura seguinte ou na posterior.

Envio e entrega

Posso retirar o pedido na loja? Retirada e coleta agendada

A Lanternas Importadas é uma operação 100% online Não temos loja física de atendimento ao público. Por isso, como regra, não fazemos retirada de pedidos no balcão — todos os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadora para o endereço informado na compra. Coleta agendada (casos específicos) Em alguns casos — normalmente pedidos maiores ou clientes com CNPJ na mesma região — podemos liberar a coleta agendada do pedido já embalado, em dia e horário combinados com antecedência. A coleta agendada tem duas condições: 1. Precisa ser autorizada pela loja antes da compra. Não é uma opção que aparece no checkout. 2. O pedido é feito diretamente com a gente, pelo WhatsApp — e não pelo site. É na conversa que confirmamos se a coleta é possível para o seu caso e combinamos o agendamento. Como pedir Chame no WhatsApp em (14) 3157-0102, diga o que precisa e pergunte sobre a possibilidade de coleta agendada. Se for viável, montamos o pedido por lá e combinamos a retirada.

Envio e entrega

Frete grátis: quando se aplica e como funciona

A Lanternas Importadas oferece frete grátis em pedidos a partir de R$ 245,00, nas compras feitas pelo site oficial. 1. Valor mínimo Válido quando o total dos produtos for igual ou superior a R$ 245,00, considerando o valor final depois de cupons e descontos. 2. Abrangência Válido para todo o Brasil, desde que o endereço esteja dentro da área de cobertura das transportadoras parceiras. 3. Modalidade de envio Quando o pedido se enquadra no frete grátis, a modalidade de transporte é escolhida pela loja (Correios, transportadora ou serviço equivalente), conforme o melhor custo-benefício e prazo para o destino. Nesse caso não é possível escolher o tipo de envio. 4. Prazo de entrega O prazo varia conforme o destino e a modalidade escolhida pela loja. Você recebe a estimativa no momento do envio. 5. Restrições - Em regiões com restrição de entrega domiciliar, o pacote pode ir para retirada na unidade indicada pelo transportador. - O frete grátis não se aplica a reenvios, trocas ou a pedidos que fiquem abaixo de R$ 245,00 após cancelamento parcial. 6. Compras no atacado (CNPJ / B2B) As regras acima não valem para negociações no atacado. Nesses casos o frete é FOB (o comprador assume o transporte a partir da coleta). Fale com a gente pela página de atacado. 7. Atualizações Esta política pode mudar sem aviso prévio, sempre respeitando as condições vigentes no momento da sua compra.

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Troca e devolução

Atraso na entrega

Extravio de mercadoria

Garantia

Envio e entrega

Pagamento

Atendimento e pedidos

Políticas e termos

Formas de pagamento: PIX, boleto e cartão

Pedido extraviado: como a loja resolve

Compra no atacado (CNPJ): o que muda nos seus direitos

Atraso na entrega: seus direitos e o que fazer

Posso retirar o pedido na loja? Retirada e coleta agendada

Frete grátis: quando se aplica e como funciona