Central de ajuda - Lanternas Importadas
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Qual é a garantia dos produtos e o que ela cobre
Garantia de 4 meses (120 dias) Todos os produtos vendidos pela Lanternas Importadas têm garantia de 4 meses — 120 dias — contra defeitos de fabricação. São 3 meses de garantia mais 1 mês de extensão que damos por conta própria, acima do que a maioria das lojas oferece. A contagem começa na data de entrega do pedido. O que a garantia cobre - Defeito de fabricação em qualquer componente - Falha do produto em uso normal, dentro das especificações - Peça que chegou com problema já na primeira utilização O que a garantia não cobre - Mau uso, queda, esmagamento ou uso fora da finalidade do produto - Contato com água em modelos que não são à prova d'água, ou submersão acima do que a especificação do modelo permite - Oxidação por bateria deixada descarregada ou vazando dentro do produto - Produto aberto, desmontado ou consertado por terceiros Não remova os lacres de garantia. O lacre rompido é o motivo mais comum de perda de cobertura — se precisar abrir o produto por qualquer razão, fale com a gente antes. Como acionar Chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido e uma descrição do que está acontecendo. Se puder, mande um vídeo curto mostrando o problema: na maioria dos casos isso já resolve o atendimento na primeira conversa, sem precisar enviar o produto.
Troca e devoluçãoDevolução em 7 dias: como funciona o direito de arrependimento
Você tem 7 dias para desistir da compra É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. O prazo é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, e você não precisa justificar o motivo. Condições para a devolução Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar: - Sem uso, em condição de revenda - Com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram na caixa - Com a embalagem original, sempre que possível Quem paga o frete Na desistência dentro dos 7 dias, o frete de retorno é por conta do cliente. Isso é diferente de um produto com defeito de fabricação — nesse caso, o custo é nosso. Como é feito o reembolso Assim que recebemos o produto de volta e conferimos as condições acima, o valor é reembolsado. A forma segue o meio de pagamento usado na compra: Pix volta por Pix, e compras no cartão são estornadas pela operadora, que pode levar até uma ou duas faturas para exibir o crédito. Para iniciar Chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido e diga que quer exercer a desistência. Passamos as instruções de envio do retorno.
Envio e entregaPrazo de envio: quando seu pedido é despachado
Enviamos em até 24 horas Pedidos com pagamento confirmado até as 14h são despachados no mesmo dia. Depois desse horário, o envio acontece no dia útil seguinte. Prazo de envio não é prazo de entrega Esses dois prazos são diferentes e é onde mora quase toda a confusão: - Prazo de envio é o tempo que a loja leva pra separar, embalar e entregar o pedido à transportadora. É o prazo que depende de nós — e ele é de até 24 horas. - Prazo de entrega é o tempo que a transportadora leva pra chegar até você. Depende da sua região e da modalidade escolhida na finalização da compra. A estimativa de entrega aparece no carrinho antes de você fechar o pedido, junto com o valor do frete. Confirmação do pagamento O prazo só começa a contar quando o pagamento é aprovado: - Pix: aprovação em minutos - Cartão de crédito: em geral no mesmo dia, sujeito à análise da operadora - Boleto: pode levar até 3 dias úteis para compensar Frete grátis Compras acima de R$ 299 têm frete grátis. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor é atingido.
GarantiaProduto com defeito de fabricação: o que fazer
Fale com a gente antes de qualquer coisa Se o produto apresentou defeito, não tente abrir, consertar ou levar em assistência. Isso rompe o lacre e faz você perder a garantia — e, na prática, quase todo caso se resolve mais rápido falando com a nossa equipe. Chame pelo WhatsApp com: 1. O número do pedido 2. Uma descrição do que está acontecendo 3. Se possível, um vídeo curto mostrando o problema O vídeo é o que mais acelera: muitas vezes conseguimos identificar a causa na hora e resolver sem você precisar enviar nada de volta. Antes de abrir o chamado, vale checar Duas causas simples respondem por boa parte dos casos: - A bateria: confira se ela está carregada, posicionada no sentido certo e com os contatos limpos. Bateria descarregada por muito tempo pode não aceitar mais carga — isso é desgaste, não defeito de fabricação. - A rosca e os contatos: sujeira ou oxidação nos contatos faz a lanterna piscar ou não acender. Uma limpeza seca costuma resolver. O que acontece depois Confirmado o defeito dentro dos 120 dias de garantia, resolvemos da forma mais rápida para o seu caso — reparo, troca por outra unidade ou reembolso, conforme a disponibilidade do produto. Nesse cenário, o custo do frete de retorno é nosso, não seu. Chegou quebrado ou faltando peça Se a caixa chegou danificada ou algo está faltando, nos avise no mesmo dia do recebimento e guarde a embalagem. Ela é a prova que usamos junto à transportadora.
Envio e entregaComo rastrear seu pedido
Você recebe o código assim que o pedido é despachado Quando seu pedido sai da nossa expedição, enviamos o código de rastreio. Com ele você acompanha a entrega na página Rastrear Pedido, aqui no site. O código não mostra movimento nas primeiras horas É normal. O código é gerado no momento em que a etiqueta é emitida, mas ele só passa a exibir movimentação depois que a transportadora faz a leitura física do pacote — o que costuma acontecer algumas horas depois, às vezes só no dia seguinte. Se o código continuar sem nenhuma movimentação depois de 2 dias úteis, fale com a gente. Não recebi o código Antes de qualquer coisa, confira a caixa de spam e a lixeira do e-mail cadastrado na compra. Se não estiver lá, chame nossa equipe pelo WhatsApp com o número do pedido que reenviamos na hora. A entrega atrasou Se o prazo estimado passou, não fique esperando: nos avise. Conseguimos abrir a reclamação junto à transportadora e acompanhar o caso pra você — quanto antes isso é feito, mais rápido costuma ser resolvido.
GarantiaLacres de garantia: onde ficam e por que não podem ser removidos
Todo produto sai daqui lacrado Antes de sair da nossa expedição, cada produto recebe lacres de segurança do tipo casca de ovo. Dependendo do modelo, eles ficam: - Nas baterias - Na lanterna, em 1, 2 ou 3 pontos Esses lacres são a forma de sabermos que o produto que chega até nós, em um eventual atendimento de garantia, é exatamente o mesmo que saiu daqui, sem peça trocada e sem ter passado por outras mãos. O que é um lacre casca de ovo É uma etiqueta feita para não sair inteira. Ao tentar removê-la, ela se despedaça em vários fragmentos, que ficam grudados no produto. Não existe forma de tirar e recolocar: uma vez rompida, ela não volta ao estado original. Isso é proposital. É esse comportamento que torna o lacre uma prova confiável. Lacre rompido = garantia perdida Produto com lacre removido, rasgado, raspado ou adulterado perde a garantia de 120 dias, mesmo que ainda esteja dentro do prazo e mesmo que o defeito não tenha nenhuma relação aparente com a abertura. O motivo é simples: sem o lacre intacto, não temos como verificar se o produto foi aberto, se a bateria foi trocada por outra ou se alguém tentou consertar. Sem essa verificação, o fabricante não aceita a peça em garantia — e nós também não temos como assumir. Precisa abrir por algum motivo? Fale com a gente antes Esse é o ponto mais importante deste artigo. Se você precisa trocar a bateria, abrir o corpo da lanterna ou mexer em qualquer parte lacrada, chame nossa equipe antes pelo WhatsApp. Na maioria dos casos orientamos o procedimento certo sem que nenhum lacre precise ser rompido. E quando a abertura for mesmo necessária, nós registramos isso no seu atendimento — assim sua garantia é preservada. Romper primeiro e avisar depois não tem como ser desfeito. Cuidados no dia a dia - Não raspe nem tente descolar o lacre por curiosidade ou estética - Ao limpar a lanterna, não passe álcool, solvente ou removedor sobre o lacre — ele se desfaz - Evite atrito forte na região lacrada, como esfregar com esponja áspera - Ao guardar ou transportar, evite que o lacre fique em contato prolongado com fitas adesivas Confira os lacres quando o produto chegar Ao receber o pedido, dê uma olhada nos lacres. Eles devem estar inteiros, sem fragmentos soltos e sem sinal de que foram levantados. Se algo estiver diferente disso, nos avise no mesmo dia do recebimento, com fotos, e guarde a embalagem. Resolvemos rápido — mas precisamos saber antes que o produto entre em uso.