## Canais oficiais

- **WhatsApp:** [(14) 3157-0102](https://wa.me/551431570102) — o canal mais rápido.
- **E-mail:** [contato@lanternasimportadas.com.br](mailto:contato@lanternasimportadas.com.br)
- **Central de Ajuda:** você está nela. Boa parte das dúvidas já está respondida por aqui.

## Prazo de resposta

Toda solicitação enviada pelos canais oficiais é **registrada e respondida em até 5 dias úteis**, conforme o Decreto nº 7.962/2013 (a Lei do E-commerce). Nenhuma mensagem fica sem resposta.

## Reclamações formais

Se preferir registrar uma reclamação formal, você pode usar o [consumidor.gov.br](https://www.consumidor.gov.br) ou o Procon da sua cidade. Acompanhamos e respondemos por esses canais também.

## O que agiliza o atendimento

Ter em mãos o **número do pedido** e, quando for o caso, **fotos** do produto, da nota fiscal ou do problema.