Atrasos acontecem, principalmente em período de pico, greve dos Correios ou região de difícil acesso. Veja o que fazer.

## Qual é o prazo

O prazo de entrega estimado aparece no carrinho, antes de você fechar a compra, e também na confirmação do pedido. Ele é a soma do **prazo de envio** (a loja preparar e postar) com o **prazo de transporte** (a transportadora levar até você).

## Se o prazo passou

Fale com a gente pelo WhatsApp [(14) 3157-0102](https://wa.me/551431570102) com o número do pedido. Verificamos com a transportadora — na maioria das vezes o pacote está a caminho e chega em poucos dias.

Se não houver solução rápida, o **art. 35 do Código de Defesa do Consumidor** garante que **você escolhe** uma destas opções:

1. **Aguardar** a entrega, com um novo prazo informado por nós.
2. **Aceitar outro produto** de valor equivalente.
3. **Cancelar o pedido** com **devolução integral** do valor pago, incluindo o frete.

Você não precisa justificar e não precisa esperar a transportadora concluir nenhuma investigação para escolher.

## Se o produto chegar depois de você trocar ou cancelar

Atraso não é extravio — muitas vezes o pacote está só lento e acaba chegando. Se você já escolheu a opção 2 ou a 3 e o pedido original aparecer:

- **Recuse a entrega** com o transportador — sem custo nenhum; ou
- Se já tiver recebido, **avise a gente**: agendamos a coleta, sem custo pra você; ou
- Se preferir ficar com o produto, a gente gera uma nova cobrança no valor.

O que não dá é ficar com o produto **e** com o reembolso.

## O que não conta como atraso da loja

- Endereço ou CEP incorreto no seu cadastro.
- Retenção da mercadoria em posto fiscal por pendência do seu CPF ou CNPJ.
- Tentativas de entrega sem ninguém no local para receber, ou recusa do recebimento.

Nesses casos o prazo fica interrompido até a situação ser resolvida.

## Reembolso

PIX ou boleto: em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido. Cartão: estorno pela operadora, na fatura seguinte ou na posterior.