Extravio é quando a transportadora perde o pacote no caminho, ou quando ele fica parado sem movimentação e sem previsão de entrega.

## A loja resolve com você

A entrega é feita por transportadoras contratadas pela loja (por meio do Melhor Envio). **Para você, quem resolve é sempre a Lanternas Importadas** — não precisa abrir chamado no Melhor Envio nem discutir com o transportador. Nós acionamos a transportadora e apresentamos a solução (art. 34 do CDC).

## Quando o prazo de entrega já passou

Você escolhe uma das três opções, **sem precisar esperar** a apuração da transportadora terminar:

1. **Aguardar** — a gente abre a reclamação formal e informa um novo prazo.
2. **Trocar** por outro produto de valor equivalente.
3. **Cancelar com reembolso integral** — valor do produto **e** do frete.

É um direito do art. 35 do CDC. Optando pelo cancelamento, o reembolso é processado normalmente — não fica condicionado ao resultado da nossa negociação com a transportadora.

## Quando ainda está dentro do prazo

Se o rastreio parou mas o prazo de entrega ainda não venceu, já acionamos a transportadora para verificar e mantemos você informado. Vencido o prazo sem entrega, valem as três opções acima.

## Erro da loja

Se o pacote se perdeu por erro nosso (endereço trocado no despacho, produto errado), o reenvio é **imediato e sem custo** — não precisa esperar nada.

## Dados errados no seu cadastro

Se o pacote volta ou não é entregue porque o endereço ou CEP informado estava incorreto, o reenvio depende da correção dos dados e do pagamento do novo frete.

## Como é feito o reembolso

- **PIX ou boleto:** devolução por PIX ou depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (mesmo CPF).
- **Cartão:** estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis; aparece na fatura seguinte ou na posterior.

## Se o pacote aparecer depois

Se o pedido for entregue depois de já reembolsado, combine com a gente a devolução (frete por nossa conta) ou o repagamento. Não é possível ficar com o produto e com o dinheiro.

## Para solicitar

Chame no WhatsApp [(14) 3157-0102](https://wa.me/551431570102) com o número do pedido e diga qual opção você quer.